Методология, описывающая, как создавать и развивать бизнес, продукты или услуги. Основана на том, что клиент и взаимодействие с ним является важнейшим активом компании. Методику описал Стив Бланк в своей книге «Четыре шага к озарению». Она включает следующие этапы:
- Customer Discovery (Поиск клиентов — проверка гипотез о том, кто является клиентом и что мы будем улучать в их жизни).
- Customer Validation (Верификация клиентов — проверка того, что наше решение работает и что клиенты готовы за него платить).
- Company Creation (Масштабирование каналов привлечения и доставки решения до клиентов).
- Company Building (Выстраивание организационной структуры компании для обеспечения дальнейшего развития клиентов посредством продуктов и услуг компании).
В России «Кастомер девелопмент» называют проведение глубинных интервью с клиентами, что является нелепым недоразумением, так как проведение интервью — это один из способов понять мир клиента.