Продуктовые исследования в ЦИАН

ЦИАН — лидер онлайн-недвижимости России. Cian.ru – интернет-сервис для покупателей и арендаторов жилья. Ежедневно более 85000 человек решают свой жилищный вопрос при помощи ЦИАН.

Дмитрий Алексеев. Технический директор.

ЦИАН создал новый продукт «Новостройки». Вывели его на рынок с ожиданием, что «полетит», но «не полетело»:

  • в продукт «Новостройки» был заложен определенный сценарий поведения, который не работал;

  • пользователи не выполняли целевые действия;

  • монетизация не работала.

Команда ScrumTrek провела полноценное Discovery под продукт «Новостройки»:

  • Kick-off сессия «Экспертные интервью»

  • Описание блока проблем, решений, клиентских портретов

  • Фокусировка

  • Составление гайдов под верификацию проблем и гипотез

  • Customer Development

  • Сборка CJM

  • Выявление точек выхода из продукта

  • WRS cессия по генерации решений

  • Скоринг и приоритизация backlog решений

Результат исследования:

  • CJM по продукту «Новостройки».

  • Бизнес модель

  • BackLog решений

Эффект

  • Внесенные изменения в сценарий дали прирост конверсии в 27%.

  • В компанию глубоко внедрилась философия user-centric, это позволило принимать только клиентоориентированные решения.

  • Пользователь стал главным заказчиком изменений продуктов.