Комплексный ассессмент 7S°+CXQ
Полная диагностика организации на основе модели McKinsey 7S (Стратегия, Структура, Системы, Стиль, Персонал, Навыки, Общие ценности) с добавлением оценки Customer Experience Quality. Выявляет сильные стороны, критические пробелы и определяет приоритеты трансформации.
Задачи ассессмента
- 01Слепые пятна
Проводим интервью со всеми членами топ-менеджмента и ключевыми лидерами, опросы сотрудников, анализ документов и метрик.
- 02Разрозненность организации
Оцениваем каждый из 7 элементов по шкале зрелости 1–5, выявляем причинно-следственные связи между элементами.
- 03Непонимание корней проблем
Интегрируем внутреннюю диагностику с CXQ: как внутренние проблемы организации влияют на клиентский опыт.
- 04Отсутствие приоритетов
Определяем критические приоритеты на 12–24 месяца: Quick Wins, Core Programs, Foundation Changes с зависимостями.
Формат работы
- Подготовка
Определение фокуса ассессмента, подготовка инструментов, сбор предварительных материалов. 1 неделя.
- Сбор данных
Интервью с топ-менеджментом, опросы сотрудников, интервью с клиентами (CXQ), анализ процессов. 2–3 недели.
- Анализ и синтез
Оценка 7S, карта gap'ов, построение портрета организации, интеграция CXQ-данных. 2 недели.
- Рекомендации и сессия обсуждения
Трансформационная дорожная карта, презентация совету директоров, согласование приоритетов. 1–2 недели.
Что вы получите
Executive Summary с топ-находками, подробный анализ каждого элемента 7S, карта gap'ов, данные CXQ.
Приоритизированный список инициатив с временной шкалой, зависимостями и предварительными оценками ROI.
с руководством для уточнения интерпретаций и согласования дорожной карты трансформации.
Адаптируем под вашу компанию
Расскажите о задаче — предложим формат и состав работы под ваш контекст.